“暖了，暖了！”11月1日，家住天津欣苑公寓小区的李女士家中逐渐温热起来。当天，伴随着中国石化新星公司在天津、太原的供暖运行系统启动，两地近4万户居民提前享受到了今冬供暖服务。
冬季供暖事关每户居民的切身利益。近年来，中国石化新星公司在积极拓展地热产业规模推动做强做大的同时，始终聚焦为民服务宗旨，坚持在做精做优上下功夫，提前谋划、科学统筹，不断提升地热供暖软硬件建设水平，持续丰富“服务+”内涵，让居民屋暖心更暖。
“一个电话就解决了，还省去了跑腿的工夫，太方便了！”11月2日，家住河北雄县鑫城小区的王大妈经过热线服务人员的细致讲解，足不出户就解决了供暖业务开通问题。为进一步做好2022-2023年供暖季服务保障工作，中国石化新星公司探索建立公司统一客服系统，开通400服务专线，发布《新星公司客户服务方案》《供暖服务热线规范用语》，制定《常见咨询答复模板》，相继在河北、河南、山东、陕西、山西等地成立涵盖二级单位、二级单位区域公司、基层站供暖客服中心54个。
“一线服务人员是公司的形象窗口，是提高客户满意度最直接、最重要的途径，每一位用户的来电或来访，我们都会详细记录、耐心解答、及时处理，正真做到用心、用行、用情。” 中国石化新星公司生产部经理师振贵说道。
近年来，该公司坚持技术创新，紧跟科技前沿，积极打造以国家地热能中心、地热能标准化委员会、中冰地热合作中心和中国石化地热重点实验室为依托的四个平台，努力抢占行业发展制高点，形成了六大核心技术体系，拥有100余项技术专利。
依托信息化平台、自控系统和收费客户服务系统联调联控，在中国石化新星公司位于河北雄安新区的地热调控指挥中心，通过地热余热信息化子平台的运用，“信息化值守+巡检”让服务更加快捷、便利。在生产指挥平台，运维人员通过实时监控数据，可对基层站内所有自然站热源、设备设施、管网进行统一管理，对供回水温度、压力、流量、能耗量等主要生产数据在线实时监控，并结合跑冒滴漏异常监测、尾水回灌监测、用户室温监测、气候补偿器等专项模块实现负荷提前预测、运行策略优化、远程参数调节和运行数据分析等。目前，中国石化新星公司已经完成信息化建设的地热站点近400座。
“供暖季时，平台值守人员根据监测数据、监控画面、预警提示的异常情况，指导巡检人员和维抢修人员开展现场巡回检查、抢维修和异常处理，使群众关切的用暖问题第一时间得到处理，有效保障供暖工作整体运行的高效、平稳。” 中国石化新星绿源公司生产技术部经理杨卫说。
