10月26日，“2024大江数据治理研讨会”在安徽芜湖举行。来自企业和学界的5位嘉宾在主题为“数字经济×企业服务：企业发展新机遇”的圆桌论坛中，围绕数字技术如何重塑企业服务生态进行了深入探讨。5位嘉宾一致认为企业数字化转型已是不可逆转的必然趋势，企业也从中尝到了越来越大的甜头。
数字经济推动下企业服务迎来新机遇
在数字经济的推动下，企业服务模式面临了前所未有的发展机遇。
安徽共生物流科技有限公司董事长卢立新分享了公司在数字物流领域的创新历程。原来他们物流行业的货运车辆存在三天打渔、四天晒网，干完一趟活要等下一趟活的现象，如今通过数字化技术改变了这种状况，数字化技术的应用有效提升了物流车辆的使用效率，减少了车辆空跑情况。通过供应链数字化和人工智能大模型的应用，也进一步提高了物流服务质量和合作伙伴的数字化水平。在传统的物流领域如何应用好人工智能大模型，他们正在大力开发基于大模型的两款人工智能的产品。“我想在数字经济时代，我们传统的物流领域有很多的服务模式亟须创新”。
安徽鼎晟电力科技有限公司总经理谈薇介绍，他们与高校合作，研发了智慧城市的变、配电设备运行维护体系，建立了用电安全监测云平台，实现了配电房的智能化和数字化管理。这一数字化系统不仅提高了企业服务的科技含量，也让企业从劳动力密集型模式逐步转型为科技驱动型模式。数字经济背景下，鼎晟电力通过创新型数字化系统，不仅提升了服务效率，也拓展了服务的边界，为城市智慧电力管理提供了新的解决方案。
吴英华则分享了保腾网络科技有限公司在保险行业的数字化创新。作为公司董事长的吴英华介绍，借助云计算、大数据、区块链和AI等前沿技术，显著降低了保险行业的数据化转型门槛。保腾网络推出的“传家保”和“一汽保”等平台，利用数字化手段为保险业务员和企业客户提供多样化的服务。这些平台通过AI技术的应用，使保险业务员能够更高效地开展业务，并为客户提供个性化的保险解决方案。在销售渠道的拓宽和服务效率的提升上，数字技术扮演了重要角色。“数字技术不仅优化了保险业务流程，也为业务的合法合规提供了保障，帮助企业在激烈的市场竞争中赢得了更多客户的信任。”
安徽智医慧云科技有限公司负责人冯江龙介绍，当前，数字经济已成为推动经济增长的重要引擎之一。在5G、大数据、人工智能等技术的推动下，医疗健康行业正加速向数字化、智能化方向转型升级。作为一家深耕数字化慢病管理领域的公司，上市主体“智云健康”始终与医疗行业共进步。2024年是智云健康深耕行业发展10周年。秉持“让数字健康走进千家万户”的企业愿景，智云健康以“十年磨一剑”的韧劲，致力于以数智化技术提升医疗服务效率和体验，助力医疗行业转型升级。
数字技术提升服务效率和客户体验
在数字经济的推动下，企业纷纷应用数字技术来提升服务效率与客户体验。
上海大学管理学院教授戴德宝认为，国家数据局的成立是社会发展的必然结果，这反映了数据作为核心生产要素的重要性。现如今“互联网+”已逐步向“大模型+”转变，一批企业正在利用大模型与工业互联网结合，以提升运营效率和竞争力。因为大模型不仅仅是一个技术工具，更是企业在新经济形势下获得竞争优势的重要手段，尤其是在制造业中，数据驱动的决策可以更好地应对市场变化和复杂的生产环境。“数字化技术的应用为企业带来了前所未有的机遇，特别是在优化生产和提升竞争力方面具有重要作用。”
谈薇介绍，他们通过智能化手段对配电房进行管理，实现了用电的安全监控。以芜湖某公司为例，他们通过智能设备对该公司配电房的高压柜、变压器等设备进行实时监测，如同为设备安装了“动态监测仪”，以便提前预警，防止意外发生。在实施数字技术的过程中，设备兼容性、稳定性和数据安全性也同样重要。同时，线上线下应急响应能力也是他们这种电力服务企业在提供高质量服务时不可或缺的部分。
卢立新表示，通过数字化手段可以显著提高物流的整体运营效率和客户服务体验，比如货车的空跑率从原来的15%降到了大约7%，客户也可以实时追踪货物位置，明确预计到达时间。然而，在类似“双十一”这种特殊时期，反供应链的极端促销环境下，单靠数字化手段不足以完全解决物流服务的需求，还需要结合灵活的供应链管理方式来应对，确保客户在高峰时期的服务质量。
AI技术助力企业提高服务精准度
在数字经济时代，企业通过数据分析和人工智能技术来为客户创造了更多价值，这在物流、保险、医疗、电力等多个领域得到了充分的体现。
戴德宝表示，数字要素已经成为现代经济的第四大经济生产要素。通过信息化和数据分析，企业可以更加全面地了解客户，形成客户画像。这种数据驱动的方式，让客户能通过真实的交易数据了解企业，从而更好地作出决策，提高服务精准度和效率。
吴英华分享了在保险行业中的应用，通过车险机器人等工具，保险公司实现了更高效的服务流程，业务员只需通过加好友的方式，就能迅速完成报价、出单等工作。这大大提高了服务效率，使得客户能够快速获得服务，从而提升了用户体验。此外，通过系统化管理，他们也确保了每个环节的合法合规，为客户和业务员提供更安全可靠的服务。
冯江龙谈到了依托多年积累的行业经验，智云健康深刻洞察医疗行业需求，锻造强大的数字化能力，成为多个行业伙伴数字化升级的紧密合作者。智云健康自主研发推出医院SaaS系统、药店SaaS系统以及互联网医院平台，目前，SaaS系统已服务全国近2700家医院、超过20万家药房，相关业务合作医院超过1万家，2022年线上服务量达1.7亿人次。基于千亿级医学数据库与多年积累的业务平台数据，智云健康在自研AI平台智云医疗大脑的基础上搭建两大医疗行业模型——ClouD GPT、ClouD DTx，并持续对产品、服务进行智能化迭代升级，助力医院、药店流程优化，实现降本增效。
谈薇则分享了在电力行业的应用，她举例说明如何通过数据分析帮助客户优化配电房增容需求，降低了客户的投入成本。同时，企业为配电房加装巡检机器人和监测设备，代替人工巡检，解决了高压电工短缺的问题。尽管科技在不断进步，但企业仍需“以人为本”，因为只有通过培养具备数字经济思维的服务团队，才能更好准确理解客户需求，提供更高质量的服务。
企业数字化转型趋势不可逆转
在数字经济时代，企业如何最大程度地利用数字化转型带来的机遇，提升市场竞争力？
冯江龙表示，智云健康以数智化技术赋能产业链上各合作伙伴，推出数字化慢病管理、智慧药房、数字化营销等不同应用场景解决方案。智云健康持续挖掘业务需求，以丰富的数字化产品矩阵构建生态新模式，提升产业链价值。智云健康医院SaaS系统致力于帮助医院实现院内慢病管理流程标准化、无纸化，协助HIS系统连接院内小型设备，打通数据传输渠道。该系统可满足单科室、全医院、医联体等不同场景的使用需求。基于SaaS系统终端用户(医院、药店)广覆盖的优势，智云健康以数字化、智能化技术赋能医药工业，为医药企业、医疗器械企业、医用耗材企业等合作伙伴提供线上线下精准数字营销服务，提高推广效率，提升优质医疗健康产品的可及性和品牌影响力。
吴英华指出，尽管在短期内数字化转型可能会给企业带来经营压力，但这是保持竞争力的必然选择。因此，企业需要充分利用现有的AI技术，以实现跨行业合作，进一步扩大业务覆盖面。更重要的是，企业要紧跟技术趋势，善于观察和把握市场主流，如短视频等新媒体形式，以实现快速切入并提升市场竞争力。
卢立新认为，生产经营的数字化不仅能提升企业内部的协同效率，也能让员工的贡献得到更精准的衡量。他们通过与合作伙伴实现数据分润模式而非传统的承包外包关系，有效促进了共赢。因此，企业在思考数字化转型时，要明确哪些数据能提高产品和服务的附加值，并在此基础上优化生产经营。
戴德宝总结到，企业现在已不再怀疑是否需要数字化，而是考虑如何更好地使用这些数字技术。这是一个好现象。但是，不同企业需要明确自身所处的阶段以及如何通过数字化技术提升业务价值。对于数据要素的利用，企业也需建立在成熟的信息系统和业务系统基础之上，以实现数据增值和业务重塑。“中国的数字技术在世界范围内已处于领先地位，我们的企业应积极拥抱并善用这些技术，为未来的增值服务做好准备。”
