全国政协委员、京东集团技术委员会主席曹鹏：培育新消费增长点始终离不开科技和创新的推动，以创造新供给引领新需求，支持AI赋能消费新场景应用，推动线上线下融合新业态创新探索。
中央经济工作会议提出，实施提振消费专项行动，推动中低收入群体增收减负，提升消费能力、意愿和层级。加力扩围实施“两新”政策，创新多元化消费场景，扩大服务消费，促进文化旅游业发展。
对此，全国政协委员、京东集团技术委员会主席曹鹏在接受采访时表示，深入学习中央经济工作会议精神，感受到国家对促消费的高度重视，政策之丰富，支持措施之务实，标志着我国宏观政策更加重视惠民生，更加重视消费对经济增长的内生动力作用。“作为一名长期工作在消费领域一线的技术人，我和团队一直在全力通过技术创新和应用，为消费者带来产品、价格、服务的持续优化，也为整个产业铺就高质量可持续发展的路径。这些实践让我有了更多的思考：京东供应链一端连着消费，覆盖了全国各大城市和农村的6亿用户；一端连着生产，联结数千万商品SKU（库存量单位）、百万品牌商家、制造企业和各大产业带或产业集群，始终保持着高效顺畅的运转。我们看到，通过数智技术的持续创新和全流程深度应用，可以更好带动服务体验升级，提振消费市场。”
在曹鹏看来，技术创新让产品和服务更精准。“一方面，当下消费者需求的个性化、分层化趋势越发明显；另一方面，提供又好又便宜的产品和服务仍然是消费者对企业最基础，也是最核心的要求。”他举例说，京东以技术创新丰富供给侧、激活需求侧，让品牌商家可以提供精准的产品和服务，从而进一步激发消费，其中C2M（从消费者到生产者）反向定制就是典型的代表。“我们与众多品牌合作，通过行业、市场、商品、价格、人群、营销的六维视角交叉分析，深度洞察消费需求，推动产品设计、供应链、销售等一系列变革，打造满足用户需求的新品，推动了包括新风空调、低糖电饭煲、游戏电视等众多细分品类的诞生。目前，C2M反向定制能力已覆盖京东超过80%主营类目，品牌新品上市时间缩短67%。”
“同时，技术创新可以推动优品低价和产业可持续发展。”在曹鹏看来，当前激烈的市场竞争中，“恶性内卷”、劣币驱逐良币的现象依然存在。这些行业“弊端”，伤害的不只是消费者的钱包，同样也会损害品牌商家的利益与信誉，长此以往更会破坏行业生态健康。而通过推动技术创新与实体经济深度融合，可以催生新产业、新业态、新模式，带动产业的健康发展。“如‘AI电商’作为电子商务的新兴形态，可以有效帮助供应链各环节提高效率、降低成本、优化体验，是电商领域的强大助力。目前，京东数智供应链能助力超2000个产业带的农特产品加速走向规模化、品质化、品牌化发展。越来越多的AI应用在京东供应链上生长，已有超80万商家使用京东云AI营销工具，与用户每天完成上千万次智能交互，相关AI工具为商家提升转化率平均超30%。”曹鹏表示。
2024年以来，消费品“以旧换新”等相关政策落地进一步刺激了存量置换需求。京东数据显示，2024年京东“双11”期间，全国超过90%的县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新。“通过技术创新拓宽消费半径和消费场景，可以提升消费体验，助力消费升级。”曹鹏举例说，截至目前，京东已携手合作伙伴投入65亿元，结合消费金融能力和供应链技术服务能力，创新性地提出了以旧换新“先送新再回收”服务，让消费者享受实实在在的优惠与便利。而消费者对便利化需求和零售商对数字化转型需求，也共同构成了推动即时零售发展的关键力量。基于京东的数智技术，我们正支持实体零售尤其是中小门店数字化和服务能力提升，目前，京东秒送合作门店超过60万，覆盖全国2400余县区市，有力支撑并扩容“一刻钟便民生活圈”半径。
培育新消费增长点始终离不开科技和创新的推动。曹鹏建议，进一步推动数智供应链创新，开展C2M反向定制创新示范，以创造新供给引领新需求。同时，支持AI赋能消费新场景应用，推动线上线下融合新业态创新探索。“京东也将持续投入，以技术创新为消费场景创新、物流效率提升、消费提振和升级作出更大贡献。”曹鹏表示。
