丰巢将12小时免费保管延长至18小时超 半数消费者仍希望快递员送货上门

近日，由全国各地消协消保委官方新媒体组成的“消费新媒体联盟”披露了《智能快递柜寄递服务意愿调查》结果，“我的快递我做不了主”，因为他们都曾被快递员拒绝“送货上门”。此前丰巢收取延时保管费引发争议，虽然以丰巢将免费保管时间从12小时延长至18小时而暂告段落，但这并未解决快递“最后100米”的问题——因为消费者不仅需要合理的免费保管时间，更需要快递员能根据消费者要求，选择正确的派件方式。

本次调查旨在了解消费者对快递柜收费的态度以及各家快递公司的快递投递情况。调查共回收有效问卷38550份，调查对象多为上海、江苏、浙江、广东等经济较为发达省市的上班族，以单身独居白领居多。

“能否在免费保管时间内取出快递”受派件时间影响较大。可见，丰巢将12小时免费保管时间延长至18小时，能在一定程度上缓解消费者的不满。调查还发现，不少消费者认为丰巢收取延时保管费一事还暴露出快递员服务不到位的情况。

“印象中，没有任何一家快递公司在派送时电话征求意见”。59.02%接到过快递员征求派件方式的消费者列举了主动沟通快递放置点的快递公司，其中被提及次数最多的是顺丰。

快递柜原本是为方便无法及时取件的消费者而设立，但从以上调查结果看，快递柜变成了方便快递员。快递员未经同意就将快件放入快递柜的行为，既有违邮政法规定，又侵犯了消费者的知情权和选择权。快递公司应积极采取相应措施，回应消费者合理诉求，以改善快递员未经允许擅自将快递投递入柜的现象，从源头上减少快递配送与消费者之间的矛盾。