客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
报告目录
第一章2015-2019年中国CRM行业发展概况
1.1 CRM行业界定及分类
1.1.1 CRM行业界定
1.1.2 CRM行业分类
1.2 CRM的行业特性
1.3 CRM行业在国民经济中的地位
第二章2015-2019年中国CRM行业发展环境分析及预测
2.1宏观经济发展环境变化分析及预测
2.2宏观经济环境变化对CRM行业的影响
2.3 2015-2019年CRM行业相关政策
第三章2015-2019年中国CRM行业供需分析及预测
3.1 CRM行业市场需求分析及预测
3.1.1 CRM行业市场规模
3.1.2 CRM行业市场结构
3.1.3 CRM行业市场需求趋势预测
3.2 CRM行业供给分析及预测
3.2.1 CRM行业供给总量
3.2.2 CRM行业供给特点
3.2.3 CRM行业供给趋势预测
3.3 CRM行业供需平衡分析及预测
3.4 CRM行业价格波动分析及预测
第四章2015-2019年全球CRM行业市场分析及预测
4.1全球CRM行业市场发展现状
4.2全球CRM行业市场发展存在的主要问题
4.3全球CRM行业市场发展趋势预测
第五章2015-2019年中国CRM行业细分市场分析及预测
5.1运营型CRM市场分析及预测
5.1.1运营型CRM市场发展现状
5.1.2运营型CRM市场发展存在的主要问题
5.1.3运营型CRM市场发展趋势预测
5.2分析型CRM市场分析及预测
5.2.1分析型CRM市场发展现状
5.2.2分析型CRM市场发展存在的主要问题
5.2.3分析型CRM市场发展趋势预测
5.3呼叫中心CRM市场分析及预测
5.3.1呼叫中心CRM市场发展现状
5.3.2呼叫中心CRM市场发展存在的主要问题
5.3.3呼叫中心CRM市场发展趋势预测
5.4协作型CRM市场分析及预测
5.4.1协作型CRM市场发展现状
5.4.2协作型CRM市场发展存在的主要问题
5.4.3协作型CRM市场发展趋势预测
第六章2015-2019年中国CRM行业重点地区市场分析及预测
6.1 2015-2019年北京市CRM市场分析及预测
6.1.1北京市CRM行业在全国的地位
6.1.2北京市CRM行业运行状况分析
6.1.3北京市CRM行业市场发展趋势预测
6.2 2015-2019年上海市CRM市场分析及预测
6.2.1上海市CRM行业在全国的地位
6.2.2上海市CRM行业运行状况分析
6.2.3上海市CRM行业市场发展趋势预测
6.3 2015-2019年广东省CRM市场分析及预测
6.3.1广东省CRM行业在全国的地位
6.3.2广东省CRM行业运行状况分析
6.3.3广东省CRM行业市场发展趋势预测
6.4 2015-2019年CRM行业区域市场特征
第七章2015-2019年中国CRM行业重点企业发展状况分析
7.1 Turbo CRM信息科技有限公司
7.1.1公司简介
7.1.2经营状况
7.1.3发展规划
7.2 SIEBEL中国办事处
7.2.1公司简介
7.2.2经营状况
7.2.3发展规划
7.3 Oracle中国公司
7.3.1公司简介
7.3.2经营状况
7.3.3发展规划
7.4东软软件股份有限公司
7.4.1公司简介
7.4.2经营状况
7.4.3发展规划
7.5北京用友软件股份有限公司
7.5.1公司简介
7.5.2经营状况
7.5.3发展规划
7.6金蝶国际软件有限公司
7.6.1公司简介
7.6.2经营状况
7.6.3发展规划
第八章2015-2019年中国CRM行业市场竞争分析及预测
8.1 CRM行业市场竞争格局
8.2 CRM行业发展阶段判断
8.3 CRM行业SWOT分析
8.4 CRM行业市场集中度
8.5 CRM行业竞争力评价
8.6 CRM行业竞争发展趋势预测
第九章2015-2019年中国CRM行业风险分析及预测
9.1宏观经济波动风险
9.2 CRM行业政策风险
9.3 CRM行业竞争风险
9.4 CRM行业市场风险
9.5 CRM行业经营风险
9.6 CRM行业技术风险
9.7 CRM行业风险总体评价
第十章2020-2025年中国CRM行业投资机会及投资建议
10.1 CRM行业市场投资机会「AK LT」
10.2 CRM行业总体投资建议
10.3 CRM行业重点企业投资建议
10.4 CRM行业细分市场投资建议
10.5 CRM行业区域投资建议
10.6 CRM行业风险防范策略
图表目录
图表1：2015-2019年中国国内生产总值统计分析
图表2：2015-2019年中国社会消费品零售总额统计
图表3：2015-2019年全国居民人均可支配收入及其增长速度
图表4：2015-2019年中国固定资产投资额统计
图表5：2015-2019年中国进出口贸易总额统计
图表6：CRM行业相关政策分析
图表7：2015-2019年中国CRM行业需求规模分析
图表8：2020-2025年中国CRM行业市场需求趋势预测
图表9：2015-2019年中国CRM行业供给规模分析
图表10：2020-2025年中国CRM行业市场供给趋势预测
更多图表见正文……
研究方法
报告研究基于研究团队收集的大量一手和二手信息，使用桌面研究与定量调查、定性分析相结合的方式，全面客观的剖析当前行业发展的总体市场容量、产业链、竞争格局、进出口、经营特性、盈利能力和商业模式等。科学使用SCP模型、SWOT、PEST、回归分析、SPACE矩阵等研究模型与方法综合分析行业市场环境、产业政策、竞争格局、技术革新、市场风险、行业壁垒、机遇以及挑战等相关因素。根据各行业的发展轨迹及实践经验，对行业未来的发展趋势做出客观预判，助力企业商业决策。
数据来源
本公司数据来源主要是一手资料和二手资料相结合，本司建立了严格的数据清洗、加工和分析的内控体系，分析师采集信息后，严格按照公司评估方法论和信息规范的要求，并结合自身专业经验，对所获取的信息进行整理、筛选，最终通过综合统计、分析测算获得相关产业研究成果。
一手资料来源于我司调研部门对行业内重点企业访谈获取的一手信息数据，采访对象涉及企业CEO、营销总监、高管、技术负责人、行业专家、产业链上下游企业、分销商、代理商、经销商、相关投资机构等。市场调研部分的一手信息来源为需要研究的对象终端消费群体。
二手资料来源主要包括全球范围相关行业新闻、公司年报、非盈利性组织、行业协会、政府机构、海关数据及第三方数据库等，根据具体行业，应用的二手信息来源具有一定的差异。二手信息渠道涉及SEC、公司年报、国家统计局、中国海关、WIND数据库、CEIC数据库、国研网、BvD ORBIS ASIA PACIFIC数据库、皮书数据库及中经专网、国家知识产权局等。
售后服务
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