2022-2027年中国CRM软件行业发展监测及投资规划建议报告

第一章中国CRM软件市场环境概述

第一节 CRM软件市场概述

一、产品定义

二、CRM软件发展历程

三、国际CRM软件市场概述

第二节 2021年中国CRM软件市场发展环境

一、政策环境

二、经济环境

第二章2017-2021年中国CRM软件市场规模与结构

第一节 市场规模

2021年中国CRM市场规模为156亿元，相较2020年增长了16.5%。2020年受疫情影响，企业IT投入收紧，对CRM等非直接用于获客增收的企服软件的需求下降，资本投资力度也同步收缩，CRM供需疲软，市场整体增幅放缓，但随着疫情回暖、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的发展，市场增速迅速回升。

2017-2021年中国CRM市场规模及增长率

第二节 市场结构

一、垂直市场结构

一、平行市场结构

三、区域市场结构

四、品牌结构

第三节 近年中国CRM软件市场特征

第三章CRM软件市场供需分析

第一节 CRM软件应用效果分析

一、加速企业对客户的响应速度

二、帮助企业改善服务

三、提高企业工作效率

四、有效降低成本

五、规范企业管理

第二节 中国CRM软件市场现状分析

第三节 用户需求分析

一、客户消费行为的特点

二、客户消费行为分析

三、中小企业需求影响CRM未来

第四节 厂商供给分析

一、产品

二、价格

三、促销

四、渠道

五、覆盖区域

第四章2017-2021年中国CRM软件市场竞争格局分析

第一节 CRM软件实施价值分析

第二节 行业生命周期分析

第三节 市场竞争格局

第四节 我国CRM软件市场SWOT分析

一、优势（S）

二、劣势（W）

三、机会（O）

四、威胁（T）

第五章2017-2021年主要厂商分析

第一节 上海驻云信息科技有限公司

一、企业发展简况分析

二、企业经营情况分析

三、企业经营优劣势分析

第二节 3M中国有限公司北京办事处

一、企业发展简况分析

二、企业经营情况分析

三、企业经营优劣势分析

第三节 甲骨文（中国）软件系统有限公司

一、企业发展简况分析

二、企业经营情况分析

三、企业经营优劣势分析

第四节 东软集团股份有限公司

一、企业发展简况分析

二、企业经营情况分析

三、企业经营优劣势分析

第五节 用友网络科技股份有限公司

一、企业发展简况分析

二、企业经营情况分析

三、企业经营优劣势分析

第六节 金蝶國際軟件集團有限公司

一、企业发展简况分析

二、企业经营情况分析

三、企业经营优劣势分析

第七节 微软（中国）有限公司广州分公司

一、企业发展简况分析

二、企业经营情况分析

三、企业经营优劣势分析

第六章中国CRM产品行业应用情况分析

第一节 企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况

第二节 中国保险行业CRM应用状况分析

第三节 中国银行业CRM应用状况分析

第四节 中国电信行业CRM应用状况分析

第五节 中国汽车制造业CRM应用状况分析

第六节 中国医药行业CRM应用状况分析

第七章中国CRM软件市场发展趋势分析

第一节 2022-2027年中国CRM软件市场的趋势分析

第二节 2022-2027年中国CRM软件市场的规模预测

一、相关性分析

二、相关变量预测

三、CRM软件销售额预测

第八章中国CRM软件市场风险及投资策略分析

第一节 中国CRM软件市场风险分析

一、市场竞争加剧的风险

二、新产品运营风险「HJ LPZW」

第二节 市场发展策略与建议