一、智能运营行业概述
智能运营，是指利用大数据、人工智能等技术，实现企业运营过程的自动化、智能化，提高运营效率、降低成本、提升客户体验。智能运营注重如何有效地将技术赋能企业日常运营，为企业带来切实商业价值。目前，我国智能运营行业包括智能客服、智能营销、智能生产、智能物流等多个领域，是数字经济的重要组成部分。
二、智能运营行业经济环境
随着数字技术的不断发展和普及，数据已经成为企业运营的核心要素，而智能运营正是基于大数据、人工智能等技术手段，通过对数据的深度挖掘和分析，实现对运营过程的智能化优化，因此在数字经济的推动下，企业可以获取更多的数据资源，并通过智能运营的方式将这些数据转化为商业价值。2022年，中国数字经济规模达50.2万亿元。
相关报告：华经产业研究院发布的《2024-2030年中国智能运营行业市场发展监测及投资战略咨询报告》
三、智能运营行业产业链
产业链来看，上游参与者为数据科技和人工智能技术供应商，涉及大数据、自然语言处理技术等；中游主体为智能运营服务提供商；下游则是应用领域，包括但不限于零售、金融、电子商务、汽车等。
四、智能运营行业现状
1、市场规模
当前，中国智能运营行业是一个基于SaaS模式的订阅制行业，竞争环境激烈，用户主要分布在中小企业和大型企业，需求主要是提高客户满意度、营销效果、生产效率和物流效率。2022年，中国智能运营市场规模增至25亿元。
2、市场结构
中国的智能运营行主要由数据、广告、内容和区域四类厂商组成。其中，数据类厂商借助大数据挖掘和分析、对客户业务的深入理解，大致占了40%的市场份额。此外，智能运营主要应用于客户中心且复购率高的行业，包括但不限于电商、零售、金融，而在单次消费高且购买周期长的行业应用则较少，涉及旅游、医疗和工业等。
3、业务部署
整体来看，中国智能运营业务主要采用混合云部署，结合公有云的成本效益和私有云的数据安全性，以满足不同业务需求和法规要；细分上，混合云因结合了公有云和私有云的优点，可以根据数据的敏感性和业务需求进行灵活部署，所以约有七成的企业会选择使用混合云。
五、智能运营行业重点企业
百融云创成立于2014年，是一家领先的人工智能（AI）技术服务公司。应用大语言模型、自然语言处理（NLP）、深度机器学习、隐私计算和云计算等科技，通过模型即服务（MaaS）及业务即服务（BaaS）的服务模式提供服务。百融云创的智能运营业务主要包括风险管控、反欺诈、信用评估等领域，以及零售金融、汽车金融、借贷等领域，该业务的主要特点是依托于大数据和AI技术，对客户进行精准判断和定制化服务。
六、智能运营行业发展趋势
首先，随着人工智能、大数据、云计算等技术的不断进步，智能运营行业将继续受到技术创新的驱动，运营过程也将更加智能化、自动化，运营效率和质量也不断成长。其次，智能运营技术将出现更多创新性的解决方案和应用场景，逐渐渗透到各个行业领域，实现行业融合与跨界创新；不同行业之间的运营需求和技术特点各不相同，智能运营行业需要针对不同行业的特点，提供定制化的解决方案，同时，智能运营行业也将与其他领域进行深度融合，共同推动产业的发展和创新。此外，为了提升用户满意度和忠诚度、增强企业的竞争力，智能运营服务提供商将致力于提供更加智能化、个性化的服务体验；通过利用人工智能技术，智能运营可以实现精准的用户画像和行为预测，从而为用户提供更为个性化的产品和服务。
华经产业研究院通过对中国智能运营行业海量数据的搜集、整理、加工，全面剖析行业总体市场容量、竞争格局、市场供需现状及行业典型企业的产销运营分析，并根据行业发展轨迹及影响因素，对行业未来的发展趋势进行预测。帮助企业了解行业当前发展动向，把握市场机会，做出正确投资决策。更多详细内容，请关注华经产业研究院出版的《2024-2030年中国智能运营行业市场发展监测及投资战略咨询报告》。
