一、定制家具行业概述
定制家具是指家具企业为消费者提供设计、定制、安装等服务为一体的家居产品，该类产品可满足消费者的个性化要求和房屋的空间布局，打造成为其量身定制的专属家居。定制家具概念需要满足两个必备条件：一是其组织生产方式是以机械—信息技术体系为基础的大规模生产；二是满足消费者个性化需求的家具设计。相较于传统成品家具和手工打制家具产品，定制家具主打个性化设计、款式新颖，“量体裁衣”的设计有限解决小房型、不规则房型等空间利用难题，同时定制家居贴心的个性化服务以及灵活的时间调度，加强了与客户参与度、服务沟通效率。
定制家具与手工家具、成品家具的对比
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二、定制家具市场发展现状
玛格于2008年提出了“定制家具”的概念，同年，尚品宅配提出了“全屋家私数码定制”且与圆方软件合作，率先实现了全屋定制。在2016年我国政府报告首次提出“鼓励企业展个性化定制、柔性化生产，培养精益求精的工匠精神”。自此，“个性化定制”与“柔性化生产”日益为人们关注，家具企业进入定制的新时代，各大厂商纷纷始转型来适应时代发展的潮流。
随着信息技术的发展和人们消费观念的转变，越来越多的传统家具制造商走上大规模定制家具的道路，中国定制家具行业作为一个新兴产业近几年得到了充分的发展，2012-2018年我国定制家具市场规模从878亿元增加至2901亿元，其中2018年同比2017年增长了20.2%。
2012-2018年定制家具行业市场规模情况分析
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相关报告：华经产业研究院发布的《2019-2025年中国定制家具市场前景预测及投资规划研究报告》
随着家具行业的火热发展，近几年我国家具企业数量明显呈现出增加趋势，截止2018年，我国家具企业数量达6300个，同比2017年增加了300个。目前我国的家具卖场里定制家具的品牌众多，竞争激烈，且品牌数量在不断增加，目前索菲亚、尚品宅配、欧派等企业已经依靠家具产业成功上市，从我国定制家居类大宗业务品牌首选率来看，其中索菲亚的品牌首选率最高，达18%。
2012-2018年中国家具企业数量情况
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定制家居类大宗业务品牌首选率
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随着“互联网+”的不断普及，新兴消费群体消费习惯的改变，越来越多的定制家居公司认识到O2O营销模式已经成为定制家居行业现有实体门店的有效补充。从2018年来看，对于一二线互联网渗透率较高城市，分别有77.4%和56%的用户采用了线上下定金、线上沟通、上门量尺寸这一方式。由于三、四线城市及其他地区对线下的依赖度较高，目前仍有接近70%的客户选择全程线下沟通的模式，但随着互联网渗透率的提高，未来三、四线及其他城市的线上平台发展空间巨大。
2018年国内定制家居用户购买流程
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三、定制家具市场需求情况
从定制家具消费需求情况来看，由于国外流行的整体厨房、壁柜移门的传入，以及厨房、衣柜对房屋空间利用的要求相对严格等，目前我国消费者对衣柜、橱柜等柜类定制需求最为旺盛，合计占据将近90%的比重。随着我国居民对家具消费理念的日渐成熟，定制家具品类从整体橱柜、整体衣柜逐步拓展至整体卫浴、定制木门等其他细分品类甚至大家居或全屋定制，满足消费者一站式采购需求，降低消费者选择及购买成本。对企业而言，全屋定制有利于行业实现按需生产，有效避免行业产能过剩的问题，减少木材浪费、有利于环境保护，具有良好的社会效益，未来将逐渐成为行业发展的主流趋势。
定制家具需求种类分布情况
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2018年中国商品房销售面积达17.17亿平方米，同比增长1.3%，定制家居作为地产后周期行业，短期受地产调控、行业竞争加剧等影响，定制家具行业所面临的压力或较大。但从长期来看，定制家居行业渗透率仍处于较低水平，随着城镇化进程的不断推进、消费习惯改变以及消费水平的提升，定制家居行业渗透率有望提升。其次，在精装房趋势愈加明显以及存量房在装修需求中占比逐年攀升的背景下，定制家居行业纷纷拓展精装房客户以及存量房客户，有助于行业保持良好的增长。
2012-2018年中国商品房销售面积情况
资料来源：国家统计局，华经产业研究院整理
四、O2O定制家具新型用户体验方式
随着互联网产品的普及和发展，人们对于家具的消费观也在发生改变，定制家具O2O模式迎合了当前的消费需求，将“体验”与“评价”相结合，逐渐成为国内家具企业的一种发展趋势。O2O定制家具是消费者个人根据自己空间环境的尺寸要求、风格喜好等需求在线上设计专属的定制产品，家具企业利用软件将非标准化的设计标准化，生产出顾客所需的个性化家具，购买之前，顾客可通过线下实体店的产品了解自己所定制产品的质量和效果。
1、VR技术的应用
VR技术即虚拟现实技术。在家居领域，技术发展前景巨大，但目前的技术并不成熟。以欧派衣柜为例，欧派家具推出了VR Home体验屋，让消费者在家装时能像买衣服一样，实现先试后买，消费者只需要戴上VR眼镜就可以全方位720°环视全屋装修设计，消费者甚至可以虚拟打开橱柜门，感受每一件家具的使用体验。VR技术展示全景的全屋定制能吸引更多客流量与成交量。
2、AR技术的应用
AR技术即增强现实技术。其应用主要表现在其对移动终端的使用，线上虚拟体验设计使用更多些。宜家家居推出过一款名为IKEA Place的APP，使用AR的扩增实景技术，让用户利用视觉3D效果，从沙发、餐桌、书柜到小的配件，无需购买和搬运，就能在客厅里看到实物效果。AR技术更适用于利用手机网购的消费者，部分拥有独立APP的家具企业可以尝试增加扩增实景的虚拟设计体验，以乐趣性的体验设计吸引消费者，增加线上浏览量。
3、新型销售思维模式
“体验经济”是21世纪的新兴经济模式，在市场竞争的环境下，消费者在购买产品及服务时，不仅以功能导向为主，更注重彰显个人品位、追求个性、刺激或内心感受，体验设计强调的是顾客的体验过程，提供感官、情感、思考、行动及关联上的体验价值，表现在针对消费者体验到的一切物质、非物质要素进行系统性的设计。服务共享主要是线上平台与其他品牌的合作，如整体家居效果图中的其他品牌的配件、灯饰等，顾客如满意可以通过平台链接进行直接选购，增强当前购买的定制家具的搭配感。O2O定制家具企业品牌还可以与一些知名设计师联名合作，通过整理分析数据，利用优质的自媒体运营，吸引更多粉丝流量，与商家可以实现共赢。
