一、即时配送行业用户画像
即时配送是用户通过线上的网络平台下单，平台安排线下配送的一种新兴的物流形式。与传统的配送不同，它配送的物品不经过仓储和中转，而是端到端的送达服务，直接满足了如今货物能够被快速、准时送达的需求，为现代人提供了人性化的升级服务。
我国即时配送行业发展非常迅速，2018年其用户规模就达到了3.55亿人，预计2020年将达到4.82亿人。从用户年龄结构来看，即时配送用户主要是24岁以下的年轻人，占比达到50.1%。从用户性别结构来看，男性用户占比略大于女性，到达52.7%，女性用户占比为47.3%。从用户收入结构来看，月收入在三千以下的用户数量占比最高，达到28.7%；其次是月收入在五千到一万和三千到五千的人群，占比分别为28.3%和24.1%。
2016-2020年中国即时配送行业用户规模统计及预测
资料来源：公开资料整理
2019年6月中国即时配送用户年龄分布
资料来源：公开资料整理
2019年6月中国即时配送用户月收入分布
资料来源：公开资料整理
相关报告：华经产业研究院发布的《2019-2025年中国即时配送行业市场运营态势分析及投资前景预测报告》
二、即时配送行业现状
我国即时配送行业发展非常迅速，订单量从2013年的9.5亿单增长至2018年的134.4亿单，复合增速为69.9%。即时配送订单中占比最大的是餐饮外卖，2017年B2C即时配送中餐饮外卖订单份额占比达到64.4%；其次是商超日用业务，订单份额占比为17.8%。
2013-2018年中国即时配送行业订单量统计
资料来源：公开资料整理
2017年同城B2C即时配送细分品类订单份额
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受订单量快速增长的影响，我国即时配送行业市场规模随之水涨船高，从2013年的97.6亿元增长至2018年的981.2亿元，复合增速为58.7%。
2013-2018年中国即时配送行业市场规模统计
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三、即时配送行业竞争格局
在即时配送平台中，蜂鸟配送、新达达、美团外卖三大巨头的订单量的市场份额占比接近，几乎三分外卖配送领域。蜂鸟配送是饿了么集团开发的本地即时配送平台，具有轻资产/灵活众包的特点，2018年中国即时配送市场订单量中蜂鸟配送占比达33.4%。
新达达是目前国内最大的本地即时物流和生鲜商超O2O平台，以餐饮外卖订单为主，依靠众包物流平台配送，平台面向接包方和发包方双向开放，属于开放式平台，平台简单地将配送需求信息进行汇总与发布，由网络用户自主接单，利用社会网络闲散人力资源自主接单完成配送任务。
美团外卖是通过与中小型餐饮企业商家合作，以线下餐饮商家为生产基地，以平板电脑或者智能手机为载体，满足消费者订餐需求的外卖O2O平台。入驻美团外卖的商家目前有2种配送方式，分别为商家配送和平台配送。商家配送包括商家自有运力配送和众包配送，平台配送包括美团专送和众包配送。为快速开拓三线、四线城市的市场，美团采用“自建+加盟代理+众包”的运力组织形式，适应不同市场的需要。
2018年中国即时配送平台订单量市场份额
资料来源：公开资料整理
四、即时配送行业发展中的挑战
1、订单需求集中且波动性大，供需难以平衡
即时配送最主要的业务是外卖配送，而外卖订单具有峰值特别集中的特点，午饭时间段的订单量占全天订单量40%以上，异常天气等状况则会给订单带来较大的波动。这些特点都给运力供需的平衡带来很大的麻烦。一方面，运力不足时间段配送时效延长，影响用户满意度以及配送员安全，另一方面，运力过剩时间段造成一定的资源浪费，对配送员收入的提升也有一定影响。运力供需不平衡是即时配送平台尤其是外卖平台所面临的的重要课题。
2、配送品类需求日益多元，配送难度逐渐加强
为解决非高峰时段运力浪费的问题，拓展配送场景和品类是最直接的解决方案之一。伴随品类多样化而来的是配送难度的增大。例如生鲜商品对配送的温度、速度、时效等都有更高的要求；服装的物品不能与外卖共用容器等。此外，品类的丰富也导致货品规格呈现变大趋势，相比之下大件物品的配送难度更高；品类、体积与配送车辆、人员的匹配难度也更高，提升了智能调度的难度。
