一、CPaaS服务行业概述
通信平台即服务（CPaaS）是一种技术交付模式，使公司能够通过API或SDK将全渠道通信功能嵌入其业务系统和应用程序中。CPaaS服务主要包括消息服务、语音服务及其他服务（包括移动流量服务、物联网SIM卡及数据、虚拟商品充值、RCS信息服务等）。CPaaS对企业而言具有显著的优势，可增强通信能力和客户体验。
二、CPaaS服务行业发展背景
近年来，得益于企业数字化转型和线上沟通需求的爆发式提升，各类企业纷纷采用CPaaS解决方案来增强客户互动、优化业务流程和提升服务质量，CPaaS作为一种灵活、可扩展的通信解决方案降低了企业自建通信系统的成本和复杂度，提高了通信服务的灵活性和可扩展性，因此受到了市场的广泛欢迎，市场规模不断扩大。未来，随着5G、云计算、AI等新兴技术的融合应用，CPaaS的场景和功能更加多样化，市场需求进一步释放。
三、CPaaS服务行业产业链
1、产业链
整体而言，中国CPaaS服务行业的产业链结构主要分为上游技术与基础设施供应商、中游平台服务提供商和下游应用场景客户。上游包括通信网络运营商、云计算服务商、人工智能与大数据技术提供商，为CPaaS平台提供底层技术支持和基础设施；中游则是CPaaS平台服务商，负责整合多种通信功能（如语音、短信、视频等），并通过API和SDK接口向企业客户输出服务；下游客户涵盖金融、电商、医疗、教育等多个行业的企业与公共组织，通过CPaaS平台提升客户互动效率和业务沟通体验。
相关报告：华经产业研究院发布的《2024-2030年中国CPAAS服务行业市场发展监测及投资战略咨询报告》
2、上游分析
细分上，CPaaS服务市场的成本主要包括电信资源成本、人工成本、基础设施及设备成本以及其他成本；其中，电信资源成本占了2023年中国CPaaS服务市场总成本的约94.0%，劳工成本、基础设施及设备成本的占比则约为2.5%与2.0%。
四、CPaaS服务行业现状
伴随着我国云通信基础设施的发展及下游客户对通信功能的需求不断增加，CPaaS服务行业的市场规模近年来持续快速增长，2023年中国CPaaS服务市场总收入约为435亿元。一方面，中国移动互联网用户数量的增长持续扩大了企业和公共组织的终端用户规模，从而刺激了对企业通信（包括语音和短信）的大量需求；另一方面，随着云基础设施的灵活性和可扩展性的增强，中国的CPaaS服务供应商可以进一步扩展应用场景。
五、CPaaS服务行业重点企业
北京讯众通信技术股份有限公司自成立以来，始终专注于云通信技术的优化迭代，持续完善产品及解决方案，目前已成为一家具备丰富行业经验的全栈式智能云通信服务商。讯众股份的主营业务包括云通信服务、智能云联络服务、呼叫运营服务、智能场景应用四大类；其中，云通信服务包括CPaaS及联络中心SaaS服务，讯众股份的CPaaS服务使企业能够通过标准化平台轻易地获取及利用电信资源，该服务主要根据使用量及单位的价格向客户收费。2023年，讯众股份营业总收入为9.16亿元，其中，CPaaS实现营收7.8亿元。
六、CPaaS服务行业展望
未来，CPaaS服务将进一步整合语音、短信、视频、社交媒体等多种通信渠道，实现无缝的全渠道沟通体验，帮助企业建立更灵活、个性化的客户互动体系。同时，借助大规模AI模型的能力，CPaaS服务将朝着更高的智能水平发展，可为下游客户提供更高效、更全面的通信解决方案；例如，将AI技术融入CPaaS的信息分发系统，可以对信息接收者进行标记，显著提高企业沟通效率。
华经产业研究院对中国CPaaS服务行业发展现状、市场供需情况等进行了详细分析，对行业上下游产业链、企业竞争格局等进行了深入剖析，最大限度地降低企业投资风险与经营成本，提高企业竞争力；并运用多种数据分析技术，对行业发展趋势进行预测，以便企业能及时抢占市场先机；更多详细内容，请关注华经产业研究院出版的《2024-2030年中国CPAAS服务行业市场发展监测及投资战略咨询报告》。
